Politique de confidentialité

Données traitées

• Compte client : e-mail, nom de la boutique, mot de passe chiffré.
• Connexion boutique : domaine, clés d'accès techniques, autorisations choisies (commandes, produits, pages).
• Appels : numéro appelant, horodatage, durée, transcription, résumé, référence de commande évoquée.

Finalités

Les données sont traitées pour répondre aux appels des clients de la boutique, retrouver une commande, ouvrir un dossier SAV, envoyer un récapitulatif et améliorer la qualité du service.

Accès aux données de la boutique

L'agent n'accède qu'aux ressources que vous autorisez explicitement dans la rubrique Intégrations : commandes, produits, pages d'information. Vous pouvez retirer une autorisation ou supprimer la connexion à tout moment ; l'accès cesse immédiatement.

Durée de conservation

Transcriptions et résumés d'appel : 12 mois par défaut. Données de compte : le temps de la relation contractuelle, puis suppression sous 30 jours après résiliation.

Sous-traitants

Hébergement et base de données au sein de l'Union européenne, fournisseurs de téléphonie, de transcription et de modèles de langage pour la génération des réponses. Aucun revente de données n'est effectuée.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Les demandes se font depuis votre espace client ou par e-mail auprès de l'éditeur.

Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à l'authentification et à la sécurité de la session. Aucun cookie publicitaire n'est déposé.