Conditions générales

Objet

Les présentes conditions encadrent l'accès au service AlloClient : un agent téléphonique assisté par intelligence artificielle connecté à la boutique en ligne du client (Shopify, WooCommerce ou PrestaShop).

Installation et abonnement

L'installation est facturée une seule fois, à la mise en service. L'abonnement mensuel comprend un volume de minutes indiqué dans l'offre choisie ; les minutes supplémentaires sont facturées au tarif affiché sur la page Tarifs.

Obligations du client

• Fournir des accès boutique valides et limités aux ressources nécessaires.
• Tenir à jour ses conditions de retour, ses horaires et ses numéros de transfert.
• Informer ses clients de l'usage d'un agent automatisé lors des appels.

Disponibilité

Le service vise une disponibilité continue. En cas d'incident, les appels peuvent être transférés vers le numéro de secours défini dans la configuration de l'agent.

Résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée : il peut être résilié à tout moment depuis l'espace client et prend fin à l'échéance de la période en cours. Les frais d'installation ne sont pas remboursables.

Responsabilité

AlloClient ne peut être tenu responsable des informations erronées provenant de la boutique ou du transporteur, ni des conséquences commerciales d'un appel. Les cas sensibles sont transférés à un interlocuteur humain défini par le client.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.